Dynamics 365 Customer service

Dynamics 365 Customer Service-ის გენერაციული AI შესაძლებლობებით შეცვალეთ მომხმარებელთა მომსახურების გზა.

ამ ნაბიჯ-ნაბიჯ მიმოხილვაში ნახავთ, როგორ შეგიძლიათ:

მომსახურების გამოცდილების პერსონალიზაცია

მომსახურების ოპერატორების დატვირთვის შემცირება

მომსახურების პროცესების ოპტიმიზაცია

ჩვეულებრივი ჩატბოტები წინასწარ განსაზღვრული თემებითა და სცენარებით შემოიფარგლება. მათი განახლება დროს მოითხოვს, პასუხები ხშირად ძველდება და საკითხი ოპერატორთან გადადის.

Generative Answers სხვაგვარ გამოცდილებას ქმნის: მომხმარებელი შეკითხვას ბუნებრივ ენაზე სვამს და პერსონალიზებულ დიალოგს იღებს.

დამტკიცებულ ცოდნის ბაზებზე წვდომის წყალობით ჩატბოტს პროდუქტთან დაკავშირებულ კითხვებზე პასუხი მარტივად შეუძლია.

Copilot ქმნის პერსონალიზებულ პასუხს შემოწმებადი წყაროებით, რათა მომხმარებელმა სწორი ინფორმაცია ოპერატორთან გადამისამართების გარეშეც მიიღოს.

დააწკაპუნეთ წერტილზე და ნახეთ, როგორ გადამისამართდება რთული საკითხი ოპერატორთან.

დამტკიცებულ ცოდნის ბაზებზე წვდომის წყალობით ჩატბოტს პროდუქტთან დაკავშირებულ კითხვებზე პასუხი მარტივად შეუძლია.

Copilot ქმნის პერსონალიზებულ პასუხს შემოწმებადი წყაროებით, რათა მომხმარებელმა სწორი ინფორმაცია ოპერატორთან გადამისამართების გარეშეც მიიღოს.

რთული შეკითხვის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია პირდაპირ ოპერატორს დაუკავშირდეს.

AI-ზე დაფუძნებული ერთიანი გადამისამართება საუბარს სწრაფად ანაწილებს იმ ოპერატორზე, რომელსაც შესაბამისი ცოდნა, უნარები და თავისუფალი დრო აქვს.

Dynamics 365 Customer Service მრავალსესიან სამუშაო სივრცესა და მარტივ ნავიგაციას აერთიანებს, რათა საკითხები უფრო სწრაფად გადაწყდეს.

ახალი ჩატის მიღებისას ოპერატორი საუბრის მოკლე შეჯამებას ხედავს და მთელი მიმოწერის თავიდან წაკითხვა აღარ სჭირდება.

მომხმარებელთან საუბრის დასაწყებად ოპერატორს შეუძლია მზა, სწრაფი პასუხები გამოიყენოს.

შემდეგ, მომხმარებლის კითხვებზე პასუხის მოსაძებნად, მას Copilot ეხმარება.

დააწკაპუნეთ წერტილზე და ნახეთ, როგორ იღებენ ოპერატორები საჭირო ინფორმაციას.

Copilot წინასწარ სთავაზობს კითხვებს, რომლებიც მომხმარებლის მიმართვისას ოპერატორს შეიძლება დასჭირდეს.

შემდეგ CRM მონაცემების, ცოდნის წყაროებისა და წინა ურთიერთობების მიხედვით ქმნის პერსონალიზებულ პასუხს. ოპერატორი გაგზავნამდე მას გადაამოწმებს და საჭიროებისამებრ შეცვლის, რაც დროს ზოგავს.

დააწკაპუნეთ წერტილზე და ნახეთ, როგორ გადადიან ოპერატორები აუდიო ან ვიდეოზარზე.

საუბრის ნებისმიერ ეტაპზე ოპერატორს შეუძლია მომხმარებელი Microsoft Teams-ის ზარზე მოიწვიოს. ბრაუზერის ბმულით მომხმარებელი ზარს აპლიკაციის ჩამოტვირთვისა და სისტემაში შესვლის გარეშე შეუერთდება.

კომუნიკაციის პანელი სამუშაო ხელსაწყოებს ერთ სივრცეში აერთიანებს.

ოპერატორები ამატებენ შენიშვნებს, ხედავენ საუბრის ტექსტს რეალურ დროში და მომხმარებლის განწყობის მაჩვენებელს. საჭიროებისას შეუძლიათ სპეციალისტთან კონსულტაცია ან საუბრის სხვა ოპერატორთან გადაცემა.

საუბრის მოკლე შეჯამებას ოპერატორი შენიშვნებს დაუმატებს ან კოლეგებს გაუზიარებს, რაც დროს ზოგავს.

მომხმარებელსაც შეუძლია გამოკითხვაში მონაწილეობა და უკუკავშირის გაზიარება, რათა მომსახურება დროთა განმავლობაში გაუმჯობესდეს.

Dynamics 365 Customer Service-ის სამუშაო სივრცეში ოპერატორები მათზე განაწილებულ ელფოსტით მიღებულ მიმართვებს ერთიან შემოსულებში ხედავენ.

წერილზე პასუხისას Copilot რამდენიმე წამში ქმნის მომხმარებელზე მორგებულ მონახაზს.

შემოსული წერილებიდან გაუსვლელად Copilot ამზადებს პასუხს წინა მიმოწერისა და კომპანიის ცოდნის წყაროების გათვალისწინებით.

გაგზავნამდე ოპერატორს შეუძლია ტექსტი შეცვალოს ან უცვლელად დატოვოს.

სამუშაო დაფაზე ოპერატორები მათზე განაწილებულ აქტიურ მიმართვებს ხედავენ და შესაბამის მოქმედებებს ასრულებენ. Copilot თითოეული მიმართვის შეჯამებას ქმნის, რათა კონტექსტში სწრაფად გაერკვნენ.

Copilot მიმართვასთან დაკავშირებულ წინა ურთიერთობებს დროითი ხაზის მთავარ პუნქტებად აჯამებს.

საკითხის დასახურად ოპერატორი მხოლოდ საბოლოო დეტალებს ავსებს.

დროის მომთხოვნი ნაბიჯების ავტომატიზაცია ოპერატორებს საკითხების სწრაფად გადაჭრასა და ხარისხიან მომსახურებაზე კონცენტრირებაში ეხმარება.

მომსახურების მენეჯერებს შეუძლიათ მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები მიიღონ AI ანალიტიკისა და ერთიანი სამეთვალყურეო დაფის დახმარებით.

Insights გვერდზე ისინი ირჩევენ, რომელი ანალიტიკური ანგარიშები გამოჩნდეს.

შეჯამების ჩანართში მენეჯერები ძირითად მაჩვენებლებსა და საყურადღებო თემებს ხედავენ. დაფის გაფილტვრა შესაძლებელია არხებისა და საჭირო პრიორიტეტების მიხედვით, რათა მიმართვების დეტალური სურათი მიიღონ.

მენეჯერებს შეუძლიათ გუნდისა და ცალკეული თანამშრომლების შედეგების ნახვა, ასევე მხარდაჭერის საუბრებზე სრული ხედვის მიღება. ჩარევის საჭიროებისას სისტემა შეტყობინებას უგზავნის, რაც მომხმარებლის კმაყოფილების შენარჩუნებაში ეხმარება.

ეს მაჩვენებლები პროცესების ეფექტიანობის ზრდას, მნიშვნელოვანი თემების შესწავლასა და მომსახურების მუდმივ გაუმჯობესებას ემსახურება.

Topics ჩანართი აჩვენებს საკითხებს, რომლებიც ორგანიზაციაზე ყველაზე მეტად მოქმედებს.

მთავარი თემებისა და მაჩვენებლების გამოკვეთა მენეჯერებს მომხმარებელთა საუბრების კურსში დარჩენასა და ოპერატორების მომზადებაში ეხმარება, რაც მომსახურების ხარისხს ზრდის.

გენერაციული AI მომხმარებლებს, ოპერატორებსა და მენეჯერებს ეფექტიან კომუნიკაციაში, მიმართვების მართვასა და სწრაფ გადაწყვეტაში ეხმარება.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service საშუალებას გაძლევთ, მომსახურება პერსონალიზებული გახადოთ, ოპერატორების დატვირთვა შეამციროთ და პროცესები გააუმჯობესოთ.